Les presents condicions regulen la relació contractual entre Nutrié SL i els clients que realitzen compres a través del lloc web, en el marc d’un comerç electrònic internacional amb destinació al Japó.
Procés de compra
El procés de compra es realitza de forma clara i estructurada:

1. L’usuari selecciona els productes desitjats i els afegeix al carret de compra.
2. Accedeix al resum de la comanda, on pot revisar els productes, quantitats i preu total.
3. Introdueix les dades personals i d’enviament necessàries.
4. Selecciona el mètode d’enviament i el mètode de pagament.
5. Accepta expressament les presents condicions de compra.
6. Finalitza la compra mitjançant el pagament segur.
   Un cop confirmada la comanda, el client rebrà un correu electrònic de confirmació amb el detall de la compra i, si escau, notificació a través de plataformes locals com LINE.

Preus, moneda i impostos

Tots els preus es mostren en iens japonesos (JPY) i inclouen els impostos aplicables. D’acord amb l’Incoterm® 2020 DDP (Delivered Duty Paid), Nutrié SL assumeix totes les despeses associades a l’exportació, incloent-hi aranzels, impostos d’importació i gestió duanera, evitant qualsevol cost addicional per al client en el moment de la recepció. Nutrié SL assumeix el risc derivat de la fluctuació de divises, sense repercussió sobre el preu final confirmat al client.

Formes de pagament

El client pot seleccionar entre diversos mètodes de pagament segurs, adaptats al mercat japonès:

• Targetes de crèdit i dèbit (Visa, JCB, Mastercard)
• Sistemes de pagament digitals (PayPay, LINE Pay)
• Pagament en botigues de conveniència (Konbini)
• Pagament contra reemborsament (Daibiki)

El pagament es processa a través d’una passarel·la segura que garanteix la confidencialitat de les dades financeres.

Dret de desistiment

El client disposa d’un termini de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per exercir el dret de desistiment, sense necessitat de justificació. No obstant això, aquest dret no serà aplicable en els casos següents:
● Productes alimentaris desprecintats per motius d’higiene i seguretat
● Productes personalitzats o elaborats segons especificacions del client

Per exercir aquest dret, el client haurà de comunicar-ho a través dels canals de contacte indicats i seguir el procediment establert.

Política de devolucions
Les devolucions seran acceptades sempre que:
● El producte es trobi en perfecte estat i amb el precinte original intacte
● Es respecti el termini establert

En cas de producte defectuós, danyat durant el transport o error en la comanda, Nutrié SL assumirà els costos de devolució i procedirà al reemborsament o substitució del producte. En devolucions per decisió del client (dins del dret de desistiment), els costos logístics podran ser assumits pel client, segons s’indiqui en el procés. Les devolucions s’han de gestionar mitjançant un codi de devolució (RMA)

Garanties i responsabilitat

Nutrié SL garanteix que tots els productes compleixen amb els estàndards de qualitat i seguretat alimentària aplicables tant a la Unió Europea com al Japó. En cas de producte defectuós o no conforme, el client tindrà dret a:
● Substitució del producte
● Reemborsament total o parcial
Nutrié SL no serà responsable dels retards derivats de causes alienes, com ara incidències duaneres, força major o errors en les dades facilitades pel client.
Gestió de reclamacions
El client pot presentar reclamacions a través dels següents canals:
● Correu electrònic d’atenció al client
● Formulari web o xat en línia

Nutrié SL es compromet a respondre en un termini màxim de 24–48 hores laborables. En cas de conflicte no resolt, el client pot recórrer a la plataforma europea de resolució de litigis en línia (ODR).

Legislació aplicable i jurisdicció

Les presents condicions es regeixen per la legislació espanyola i europea en matèria de consum i comerç electrònic.
En cas de controvèrsia, les parts se sotmetran als jutjats i tribunals del domicili del consumidor o als de Barcelona, en funció de la normativa aplicable, garantint sempre els drets del consumidor internacional.