Comprar online a una botiga europea des del Japó pot generar dubtes legítims: quant trigarà? Hauré de pagar impostos addicionals a la duana? Què passa si el producte arriba en mal estat? En aquest article, responem a totes les preguntes sobre la logística de Nutrié amb transparència total.

El nostre compromís: zero costos inesperats

La decisió logística més important que vam prendre a Nutrié va ser aplicar l’Incoterm DDP (Delivered Duty Paid) per a totes les comandes cap al Japó. En termes pràctics, això vol dir que Nutrié assumeix absolutament tots els costos associats a l’exportació des d’Espanya i a la importació al Japó: aranzels, impostos d’importació (消費税, l’impost sobre el consum japonès) i gestió duanera.

Quan confirmes la teva comanda i veus el preu final, aquell és el preu total. No hi haurà cap sorpresa a la duana, cap recàrrec addicional en rebre el paquet, cap confusió sobre qui ha de pagar els impostos d’importació. Això no és habitual en el comerç electrònic internacional, però per a nosaltres és innegociable. Japó és un mercat amb una normativa clara però exigent en importacions

Terminis d’enviament a totes les prefectures

Enviem a totes les 47 prefectures del Japó. El termini estàndard de lliurament és de 5 a 7 dies laborables des de la confirmació de pagament. Treballem amb operadors logístics internacionals de primer nivell (DHL Express i FedEx International Priority) que ofereixen seguiment en temps real i gestió activa d’incidències duaneres.

Per a comandes urgents, posa’t en contacte amb nosaltres a barretesnutrieinfo@gmail.com abans de fer la comanda i t’informarem sobre la disponibilitat d’enviament exprés.

Taula de costos d’enviament

Els costos d’enviament s’apliquen per pes total de la comanda. Oferim enviament gratuït per a comandes que superin el llindar establert, una mesura pensada per afavorir que descobreixis diverses referències de la col·lecció en una sola comanda. Consulta els costos actuals directament al checkout, on es calculen automàticament.

Política de devolucions: 14 dies i sense complicacions

Tens 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per exercir el dret de desistiment, sense necessitat de justificació. Per iniciar una devolució, contacta’ns a barretesnutrieinfo@gmail.com i t’assignarem un codi RMA (Return Merchandise Authorization) que simplifica tot el procés.

Acceptem devolucions quan el producte estigui en perfecte estat i amb el precinte original intacte. Per motius obvis de seguretat alimentària, no podem acceptar la devolució de productes que hagin estat oberts o consumits parcialment.

Si el producte arriba danyat durant el transport o hi ha un error en la comanda, Nutrié assumeix íntegrament els costos de devolució i t’enviem un producte de substitució o et fem un reemborsament complet, a la teva elecció.

Seguiment de la comanda en temps real

Un cop la teva comanda surti del nostre magatzem, rebràs per correu electrònic (i per LINE, si ens fas arribar el teu ID) el número de seguiment i un link directe al portal de seguiment de l’operador logístic. Pots consultar l’estat de la teva comanda en tot moment, incloent-hi la posició en duana i la data estimada de lliurament actualitzada.

→ politica-denviaments/